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Service Items

服務(wù)項目

專(zhuān)注于全行業(yè)客服外包服務(wù),為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù)中心,有效降低您的成本,提升服務(wù)質(zhì)量,歡迎實(shí)地考察。

售前客服服務(wù)介紹

Service Introduction

售前客服是網(wǎng)店的形象,是和客戶(hù)直接交流的重要角色,首要工作是做好消費和的引導工作,做到不放過(guò)任何一個(gè)進(jìn)店客戶(hù)的目標,并且金科鞥的提高客戶(hù)近點(diǎn)購物的客單價(jià),提高全店的轉化率。


售前客服的工作注意事項:

1、工作期間必須細心耐心,個(gè)人工作的阿里旺旺必須設置自動(dòng)回復,在沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的情況下,暫時(shí)離開(kāi)位置需要將昂網(wǎng)掛起,響應率和態(tài)度都要做到優(yōu)秀,只要是前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),都必須加阿里旺旺好友,并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)備注,以便做后期潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
2、阿紫接待客戶(hù)的時(shí)候,不得擅自將自己的客戶(hù)轉給其他人,一面給客戶(hù)造成不良的印象;
3、和客戶(hù)聊天的過(guò)程中,要保持良好的心態(tài),把客戶(hù)視為自己的朋友一樣,不同的客戶(hù),采用不同的聊天方式溝通,引導客戶(hù)下單,有機會(huì )在向客戶(hù)推薦其他熱銷(xiāo)或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
4、商品在下單之后,一定要和客戶(hù)核對一下收貨信息是否準確無(wú)誤,在客戶(hù)比較好溝通的情況下,有墻裂的欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息,可以推薦客戶(hù)關(guān)注我們的微博、微信等公眾平臺。


售后客服服務(wù)介紹

Service Introduction

售后客戶(hù)的職能

只要寶貝寄出,所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理,售后包括退換貨,物流問(wèn)題,客戶(hù)的放映和投訴,中差評等處理,要做到, 所有的售后問(wèn)題全部不是問(wèn)題,讓客戶(hù)感覺(jué)到,我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提高客戶(hù)忠實(shí)度。


售后客服的注意事項

1、每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶在客戶(hù)前面,發(fā)現問(wèn)題,疑難件發(fā)現以后,要做記錄,并且定期 跟蹤,作好記錄;
2、客戶(hù)來(lái)催單,要在第一時(shí)間打電話(huà)給相關(guān)快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶(hù),并且做到安撫客戶(hù)的情緒,做好 記錄,及時(shí)跟蹤;
3、客戶(hù)關(guān)懷,將客戶(hù)檔案庫的分類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)關(guān)懷,例如節假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶(hù)感受到我們的溫暖。


電話(huà)客服服務(wù)介紹

Service Introduction

電商話(huà)務(wù)工作主要是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解決相營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún),從事值守長(cháng)途話(huà)務(wù)、國際話(huà)務(wù)、訂單查詢(xún)、售前售后相關(guān)相關(guān)問(wèn)題。


優(yōu)享云客服話(huà)務(wù)客服的職能

一、知識。話(huà)務(wù)客服對企業(yè)各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的整體掌握,這也是客服與客戶(hù)互動(dòng)的基礎,如果對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識不熟練,即使服務(wù)態(tài)度再好,也不能解決客戶(hù)的問(wèn)題?头攲Ξa(chǎn)品的種類(lèi)用途、注意事項等都有了解,最好還應當了解行業(yè)的有關(guān)知識,商品的使用方法等有基礎的了解,并且客服對同類(lèi)的其他產(chǎn)品有基本的了解,這樣,在客戶(hù)問(wèn)到關(guān)于不同類(lèi)產(chǎn)品差異的時(shí)候,可以更好的回復和解答。

二、心態(tài)。話(huà)務(wù)客服在與客戶(hù)溝通中所表現出來(lái)的心理狀態(tài),如親切、主動(dòng)、關(guān)懷、責任等,這是客戶(hù)互動(dòng)的前提,服務(wù)心態(tài)不端正,服務(wù)質(zhì)量無(wú)從談起。良好的工作服務(wù)態(tài)度,是話(huà)務(wù)客服的要求所在,也是增強客戶(hù)忠誠度的良藥。只有當客服情緒穩定良好的時(shí)候,服務(wù)質(zhì)量才會(huì )逐步的提高,工作的效率也會(huì )加倍進(jìn)步,從而最終達到客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

三、語(yǔ)言藝術(shù)。即結合了良好心態(tài)和全面知識的最佳語(yǔ)言表達。將流程和表述方式標準化,讓自己更容易學(xué)習和運用到工作中,良好的語(yǔ)言習慣。話(huà)務(wù)客服正因為有著(zhù)大量的標準術(shù)語(yǔ),所以在面對各種各樣客戶(hù)的刁難同時(shí),還能從容不破的一一回答,也正是因有這樣的術(shù)語(yǔ),話(huà)務(wù)客服才能給到客戶(hù)統一的答案,避免重復,造成客戶(hù)的不信任。


產(chǎn)品上新服務(wù)介紹

Service Introduction

電商產(chǎn)品上新(淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、國美等平臺)服務(wù)是優(yōu)享電商客服推出的全新服務(wù),包括產(chǎn)品策劃、詳情頁(yè)設計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品批量上線(xiàn)等打包服務(wù),解決您的產(chǎn)品上線(xiàn)的后顧之憂(yōu),如有需要請聯(lián)系:0755-23497676,立即體驗。



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